Wowpodden - Hur Du Skapar Magiska Kundupplevelser!

Att le eller inte le? Blir det bättre service för att du ler? Joakim och Emilie diskuterar saken.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Skitsnack, gnäll, nyanställda och gamla rävar, avundsjuka och skvaller mellan grupper eller avdelningar? Känner du igen något av detta i din kundseviceorganisation?Vi och dom-kulturen är vanligare än man tror och kan yttra sig i olika former både internt i kundserviceorganisationen eller mellan avdelningar på företaget. Ibland även mot kunderna. Vi och dom-kulturen riskerar att minska ansvarstagande hos medarbetarna, det skapar stress samtidigt som det sänker motivation och engagemangsnivå vilket i sin tur leder till missnöje hos både medarbetare och kunder och ett sämre resultat för alla. En företagskultur med gemensamt kundfokus och samarbete där medarbetarna känner sig sedda och uppskattade och förstår vad de bidrar till är en sund företagskultur där du slipper vi och dom. Men hur skapar du en sådan företagskultur?Lyssna på sista avsnittet i ledarskapsserien med serviceexpertsduon Lilo, som är Joakim Lindström och Emilie Loman, och ledarskapskonsulten Susanne De Boer från Resultatbolaget för att få ti

Är några av kunderna missnöjda? Ja, det får “ni på Kundservice lösa! - Hur svårt kan det vara?”Känns det som att man tycker att det är kundservice fel att kunderna ringer och att din organisation får städa upp och försöka lösa sådant som inte fungerar?Det kan vara ensamt att vara kundservicechef när företagets ledning ser kundservice som ett nödvändigt ont, ett kostnadsställe, som reaktivt ska lösa alla problem.Kanske är kundservice inte ens representerad i ledningsgruppen och samtidigt förväntas din organisation trolla bort allt kundmissnöje och alla företagets processbrister. Hur gör du då för att ta dig in på ledningsgruppens agenda och få det du behöver, för att ni tillsammans ska skapa bättre kundnöjdhet och satsa mer på kundservice?I det här avsnittet går Joakim, Emilie och Susanne igenom konkreta aktiviteter du som kundservice chef kan ta till för att engagera ledningsgruppen, få det du vill ha och skapa insikt om att Kundservice är företagets guldgruva och lojalitetsmotor!  See acast.co

Vi tog rekord i samtal igår - hurra! Eller är det verkligen bra att ta så många samtal som möjligt? Lång kö, återkommande kunder som ringer igen i samma ärende, växande backlog, tappade samtal, arga kunder i sociala medier och omotiverade medarbetare. Känner du igen dig? Vad kan det bero på? Kan det bero på vilka resultat du mäter?Att mäta allt möjligt på en kundservice är bra men vad är det du som chef bör ha fokus på för att skapa en kundservice i världsklass? Vilka mål skapar bättre service för kunderna och ökat engagemang hos medarbetarna och vad är det egentligen ledningsgruppen och andra intressenter på företaget vill se? Vad är det för resultat du vill uppnå?Var börjar jag?Börja med att lyssna på senaste avsnittet av Wowpodden med serviceexpertsduon Lilo, som är Joakim Lindström och Emilie Loman, och ledarskapskonsulten Susanne De Boer från Resultatbolaget för att få inspiration, tips och konkreta verktyg för hur du skapar en kundservice i världsklass.  See acast.com/privacy for privacy and o

Gnäll eller medarbetare som är missnöjda men inte vågar säga vad de tycker utan eventuellt låter dig veta det anonymt i medarbetarundersökningen skapar lägre engagemang och produktionsnivå. Gnäll ökar negativ stress, förbrukar vår energi och motverkar utveckling.Men hur går man från en gnällkultur till en förändringskultur, där man tar tillvara på missnöje för att tillsammans arbeta med att förbättra och utveckla verksamheten eller organisationen? Hur kan jag omvandla medarbetarnas gnäll till förändringskraft?Börja med att lyssna på senaste avsnittet av Wowpodden med serviceexpertsduon Lilo, som är Joakim Lindström och Emilie Loman, och ledarskapskonsulten Susanne de Boer från Resultatbolaget för att få inspiration, tips och konkreta verktyg för hur du skapar en kundservice i världsklass med engagerade medarbetare.   See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Joakim och Emilie berättar om en magisk kundupplevelse och pratar om hur man kan skriva ett bra out of office som stärker varumärket. Avsnittet spelades in hos Poddrummet.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Vi pratar superservice, upplevelseekonomi, marknadsföring i lågkonjuktur och mycket mer med Arvid Axland.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Vi pratar wowservice, kundupplevelser, customer service revolution och mycket mer med vår partner Robin Leijon från Connectel.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Vi pratar serviceupplevelse, det lilla extra och hur man i kundmötet kan skapa lojala kunder som blir marknadsförare och ambassadörer med serviceproffset Hedda Lundborg.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Vi pratar företagskultur, service och vad vinningen är med att lära känna dina kunder med antropologen och författaren Katarina Graffman.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Spaningar på olika sätt att arbeta med kundupplevelsen under nuvarande situation.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Kommer AI ersätta människor i framtiden? Kommer chatbots ta över kundservice? Vad är en chatbot egentligen? Vi framtidsspanar och slår hål på myter med Gustav Elveros från Hello Ebbot.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Vad är viktigt att tänka på när du leder medarbetare på distans? Vad är utmaningarna? Vad är fördelarna? Joakim och Emilie vet.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Vi träffar Degmo Daar från Isabelles Market för att prata bland annat hållbara medarbetare, hur de vill utmana större aktörer på marknaden och hur de skapat en vinnande servicekultur.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Vi pratar service och magiska kundupplevelser med Alexandra Strömberg, Chief Operating Officer på Arlanda Express.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Vi pratar service, bemötande och magiska kundupplevelser med Johan "Joje" Grandlund, trafikvärd!  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

VI pratar wowservice och magiska kundupplevelser med Annelie Ahlberg, servicestjärna!  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Vi pratar service och magiska kundupplevelser med Stefan Lindström, barchef på Riche.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Vi pratar service och magiska kundupplevelser med Johan Sandstedt.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Vi pratar vinnande företagskultur och magiska kundupplevelser med Linda Hammarstrand, Culture Academy.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.