Podcasts De Jesus Hoyos

¿Qué es Modern Day CX? #tomandocafeconjesushoyos #sapcx #cx #cx2advisory El CRM ya ha evolucionado a ecosistemas y plataformas de customer engagement para poder ofrecer una experiencia óptima para el cliente. El #CX como termino tiene muchas definiciones hoy en día en el mercado. Dicen que #CX: es NPS o una encuesta de CSAT es una tecnología de encuestas es la cultura de la empresa sin manejar la relación del empleado no hay #CX es una metodología es una estrategia es transformación digital son customer journeys son nodos de interacciones Para mi #CX es todo lo de arriba embebido en el día a día de las operaciones de la empresa. Esteban Kolsky, Chief Evangelist en SAP CX, nos acompaña en Tomando Cafe con Jesus Hoyos para justamente ver que es el CX. El acaba de escribir sobre esto en su blog: https://estebankolsky.com/2022/03/17/what-is-modern-day-cx/ El comenta que "CX is an evolution of CRM focused on the balance between customer expectations and business outcomes". #LinkedInLive #FacebookLive #Tw