Takeaways: Insights De Marketing

Entrevistar clientes é a base do trabalho de buyer personas. Mas primeiro precisamos saber a melhor forma de fazer essas entrevistas.No livro Buyer Personas, a autora, Adele Revella dá algumas dicas.1. Nós podemos mandar email solicitando entrevista, mas ela acha mais eficiente telefonar direto.2. É conveniente darmos uma olhada no perfil do entrevistado no LinkedIn antes da entrevista.3. Devemos pedir permissão e gravar a entrevista. A quase totalidade dos entrevistados autoriza a gravação.4. Devemos fazer uma entrevista sem roteiro.Aliás, é sobre esta quarta dica, de entrevistar sem roteiro, que eu conversei com a Adele outro dia."Você faz apenas uma pergunta roteirizada. Mais ou menos assim: 'volte ao dia em que você decidiu procurar uma solução para o problema. Me conte que aconteceu'. Depois disso, você não usa mais nenhuma pergunta programada. Peça às pessoas que contem suas histórias de como foi cada passo da decisão de compra. É realmente uma conversa. É justamente daí que vem a oportunidade de se apr