Wowpodden - Hur Du Skapar Magiska Kundupplevelser!

I del två av Wowpodden med Amer Mohammed, så djupdyker vi i när och hur företag bör implementera AI, vilket ansvar och mandat de anställda bör ha och hur begreppet innovation kommer förändras.Någonting som stämmer redan idag, och som kommer bli ännu mer väsentligt är att ha tydlig ledstjärna i organisationen. Med en klar och tydlig vision kan man alltid återvända till kärnan och syftet med varje arbetsuppgift som utförs och varje investering som görs.Amer pratar dessutom mer om kundvärdeledjan och vi går tillbaka till den enkla sanningen att oavsett vilka tekniska förutsättningarna som finns, handlar kundvärdekedjan alltid om att skapa en enkel och smidig upplevelse för kunden. Teknisk utveckling ska inte implementeras för sakens skull. Fundera istället på vad du kan ta in och hur det kan förbättra era interna processer eller era kunders problem. Inspireras av andra bolag och framförallt, om du har gett ett ansvar så behöver du även ge mandat.I detta avsnitt går vi även igenom:När passar det inte med AI?Hur k

Vad är artificiell intelligens (AI) och hur kommer den att påverka beteendemönster i de kommande åren?Amer Mohammed, entreprenör och framtidsvisionär, förutspår hur AI kommer att utvecklas under de närmaste fyra åren och hävdar att AI kommer att bli lika självklart som elektricitet är idag.När det gäller att implementera AI i en organisation är det viktigt att komma ihåg att AI inte utgör en magisk lösning på alla problem. Istället bör AI användas för att lösa specifika problem och tränas med specifik data. Genom att sätta tydliga ramar, följa upp och optimera regelbundet kan processer och kundupplevelser förbättras. Det är också viktigt att förstå var det uppstår irritation i kundupplevelsen och var man kan erbjuda faktiskt värde, snarare än att fokusera på vilket verktyg som används. Således är det viktigt att hålla sig uppdaterad om ny teknik och kontinuerligt fråga sig själv: "Kan detta användas för att lösa problem eller minska irritation för mina kunder?"I detta avsnitt delar Amer med sig av hur AI komm

Att öka kundcentreringen och skapa en hållbar organisation som når ambitiösa mål, det låter väl som en dröm? Vi lever i en upplevelse-era, en tid när organisationer behöver flytta fokus från att tänka och agera inifrån och ut, till att ha fokus inställt på dem som de finns för, kunderna. Fördelarna med kundcentrering är många, då kundcentrerade organisationer både är mer lönsamma, växer mer och kan påvisa mer engagerade medarbetare än andra. Omställningen omfattar ofta ett transformativt arbete kring customer experience (CX) som spänner över hela organisationen. Hur långt har ni kommit i er omställning?Detta går att läsa på denna poddgästs hemsida. Kundcentrering och CX pratas det mycket om idag men hur får man egentligen till det?Linda Öhling, grundare av House of CX, delar i detta avsnitt med sig av:Hur du får till kundcentrering i din organisation och hur du kan börja ställa om redan idag.Ledarskapet i en kundcentrerad vs icke kundcentrerad organisation.Upplevelseblommans nio förmågor för kundcentrering.Oc

Fler och fler kundserviceorganisationer arbetar mer med försäljning. I detta avsnitt pratar vi om winback, hur man kan använda generative AI och vi diskuterar även hur banker och försäkringsbolag jobbar med proaktiv försäljning. Nate Nguyen, affärsutvecklare på Capturi, delar i detta avsnitt med sig av:Olika winbackstrategier.Vad de medarbetare och organisationer som är bäst på winback gör.Hur man kan jobba med proaktiv försäljning och generativ AI.Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och lär dig mer om winback och försäljning som service!Du kan kontakta Nate här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nate-nguyen-52975a127/Hemsida: https://en.capturi.com/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Konflikter och osämja, de flesta av oss håller nog med om att det tar energi och kan vara obekvämt. Det finns också ett märkligt antagande att ledare bara genom sin titel kan hantera konflikter och bygga framgångsrika samarbeten men det är ju inget man bara kan. Men, att konflikthantering är något som ledare förväntas göra är inget nytt så hur kan du bli modigare och effektivare när det gäller just konflikter på jobbet? Tamara Mašković Wängborg, grundare av Medlingscentrum, delar i detta avsnitt med sig av:Vad en konflikt egentligen är, olika typer av konflikter och vad de vanligaste anledningarna till konflikter i en grupp eller organisation är.Hur du kan minska och förebygga konflikter samt när du bör gå in och hantera dem.Passivt kontra destruktivt ledarskap - Vad är skillnaden och varför är det ena farligare än det andra?Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och bli en modigare konflikthanterare!Du kan kontakta Tamara här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tamaramaskovic/Hemsida: https://www.medlingscentr

Har du någonsin undrat varför vissa företag fortsätter att blomstra medan andra kämpar för att behålla sina kunder?Svaret ligger ofta i upplevelsen som de erbjuder sina kunder. Customer Experience, eller CX, har blivit hjärtat i varje framgångsrik företagsstrategi.Vad är då hemligheten bakom en bra kundupplevelse? Framgångsrik CX handlar inte bara om att möta kundernas förväntningar, det handlar om att överträffa deras förväntningar vid varje interaktion. Från den första kontakten är varje steg i kundens resa en möjlighet att göra ett bestående intryck. I dagens konkurrensutsatta marknad, där kundernas valmöjligheter är många och deras röster starkare än någonsin, är det de företag som prioriterar och levererar en enastående kundupplevelse som kommer att sticka ut. Så frågan är inte längre "Varför är kundupplevelsen viktigt?", utan snarare "Hur kan vi maximera kundupplevelsen för att skapa långsiktig framgång?".I detta avsnitt gästar Ulrika Ewerman, CX-expert och rådgivare, för att prata om kundupplevelsen oc

Lyft ditt varumärke med mikrogåvor. I en tid där uppmärksamhet är dyrt kan en omtänksam gåva göra att du sticker ut i mängden, samtidigt som du sprider glädje och positiva vibbar kring ditt företag. I en digital värld med tusentals intryck varje dag hjälper UpUp dig att stå ut i mängden. Du får människor att känna sig sedda, hörda och bekräftade på riktigt. Det är wowservice det!Hur gör du det då? Hur kan du få ditt företag att bli dagens mobila höjdpunkt för dina kunder och medarbetare?Peter Axelsson, grundare av UpUp delar i detta avsnitt med sig av:Hur du kan få fler lojala kunder och medarbetare med hjälp av mikrogåvor.Vad du kan vinna med att göra det lilla extra för dina kunder och medarbetare.Hur andra företag arbetar med UpUp.Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och få inspiration för hur du kan wow:a era kunder och medarbetare!Du kan kontakta Peter här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peter-axelsson-7b03401/Hemsida: https://www.upup.se/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more inf

Visste du att man kan kapa ett personligt användarkonto hos flera av Sveriges största konsumentföretag bara genom att ringa till eller chatta med företaget?Den moderna konsumentens syn på Kundupplevelsen handlar inte bara om snabb hjälp, det är lika viktigt med trygg och säker hjälp. Enligt ID-kollens senaste rapport så kan man utläsa att 51% av stora handelsföretag i Sverige lämnar ut information utan säker identifiering.Hur vet jag om min kundservice är en säkerhetsrisk för kunderna?Peter Robson Bohm, CCO på ID-kollen, delar i detta avsnitt med sig av:Vilka trender man kan utläsa i rapporten och några relevanta fynd från Sverige.Vad konsumenterna säger om resultatet.Hur Sverige står i relation till de nordiska länderna vad det gäller trygghet och säkerhet på kundservice.Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och säkerställ att du har koll på vad som skapar trygghet för era kunder!Du kan kontakta Peter här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peterhjort/Hemsida: https://idkollen.se/Här kan du ladda ner rapporte

Konkurrensen är tuff för hotell och restaurangbranschen som dessutom har satts på prov rejält de senaste åren.Hur kan man skapa ännu mer värdefulla upplevelser som gör att kunder, gäster, kommer tillbaka och rekommenderar en vidare till fler?Anders Fox är magikern och gästupplevelsecoachen som hjälper restauranger och hotell att ge sina kunder och gäster det lilla extra.Han delar i detta avsnitt med sig av:Hur man kan arbeta med magi för att minska kundens upplevda väntetid i restaurangen.Vad hans tjänster kan generera för mervärde till restaurangen eller hotellet.Konkreta exempel på resultat han uppnått.Du kan kontakta Anders här:Hemsida: www.andersfox.seLinkedIn: http://linkedin.com/in/anders-fox-04a4b52a1Instagram: www.instagram.com/andersfoxmagic Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I detta avsnitt möter jag Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, för att höra mer om deras resa och hur de arbetar för att wow:a sina kunder.Vi pratar bland annat om:Deras strategi för att få wowade kunder.Hur de arbetar med att motivera och engagera sina medarbetare så de får behålla dem.Trender för när deras kunder är supernöjda med deras service vs mindre nöjda.Lyssna på när Elin Trapp delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de lyckas wowa sina kunder!Du kan kontakta Elin här:https://www.linkedin.com/in/elin-trapp-a4068a106/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Idag räcker det inte längre med att ha nöjda kunder utan du behöver skapa lojala kunder som blir ambassadörer för ert eller ditt företag. Ambassadörer som berättar om och rekommenderar er till fler.Genom att arbeta med NPS som verktyg kan du effektivt identifiera de delar i kundupplevelsen som påverkar kundlojaliteten och arbeta med det som ger störst effekt på lojaliteten.I detta avsnitt bjöd vi in Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, för att djupdyka i ämnet. Vi pratar bland annat om:Vilka generella trender som finns i vad som gör kunderna lojala.Hur man bör mäta NPS, vad fördelarna är med att mäta och vad det finns för fallgropar att undvika.Hur man får med sig medarbetarna i NPS-arbetet.Lyssna på när Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, delar med sig av konkreta exempel, strategier och lärdomar för hur de organisationer som lyckas bäst med sitt NPS-arbete gör.Du kan kontakta Johan här:https://www.linkedin.com/in/johanlaudon/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice.David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, delar i detta avsitt med sig av:Hur man får något att hända med det man mäter och vilka fallgropar som finns.Insikter från Brilliants benchmark med över 2,3 miljoner enkätsvar. Vilka lyckas och varför? Vilka har det tufft?Vilka kompetenskrav som kommer finnas på framtidens kundservicemedarbetare och hur man behåller dem.Du kan kontakta David här:https://www.linkedin.com/in/david-scharfstein-1aab4972/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Telefonbedrägerier och bluffsamtal är ett problem som ökat i samhället och det skapar otrygghet och problem för både privatpersoner och företag.I detta avsnitt pratar jag och Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur deras tjänst minskar telefonbedrägerier och ökar konsumenttryggheten i samhället. Vi pratar om:Vad Säkra Samtal är för något.Vad fördelarna är och vad man som företag kan undvika genom att använda sig av deras tjänst.Vad det egentligen var som hände i maj 2019 som gav Lisa idén till att starta Säkra samtal...Lyssna på när Lisa, grundare av Säkra Samtal, delar med sig av sin story och hur Säkra Samtal hjälper kunder och medborgare till ännu tryggare service och samhälle.Du kan kontakta Lisa här:https://www.linkedin.com/in/lisa-hasselgren-204a3a44/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Varför bör man arbeta med analys av kundmötet och skiljer sig analys av skriven kommunikation och mot ett telefonsamtal åt?Hur kan man effektivt arbeta med de kundinsikter som finns att hämta i guldgruvan kundservice och hur får man resten av företaget att lyssna?Lyssna på när Peter Adielsson, försäljnings- och tillväxtchef på Voxo, delar med sig av strategier för hur du kan arbeta med kundinsikter och coachning på ett effektivt sätt, hur samtalsanalys kommer att förändra kundservice roll och mycket mer.Du kan kontakta Peter här:https://www.linkedin.com/in/peter-adielsson-24b46157/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Teamkänslan är oerhört viktig på en kundservice, och i många andra organisationer förstås. Men hur skapar man då det där kraftfulla, effektiva teamet med engagerade medarbetare och vad behöver man undvika? Vad är organisationers stora utmaningar idag när det kommer till ledarskap och medarbetarskap idag? Lyssna på när Lasse Frisk, pedagogisk chefsutvecklare som brinner för praktisk arbetsmiljö och det goda mötet, delar med sig av konkreta tips och strategier för hur du kan skapa ett effektivt team med engagerade medarbetare.Du kan kontakta Lasse här:https://www.linkedin.com/in/lasse-frisk-648989/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

En av de stora utmaningarna när det kommer till utbildning och träning inom service och försäljning idag är att få till den där beteendeförändringen i vardagen. Hur gör man egentligen? Finns det en formel för detta? I detta avsnitt pratar jag med Daniel Öhlander som har många års erfarenhet av att utbilda organisationer och företag i Sverige och globalt. Han har stött på denna utmaning länge och tog till slut saken i egna händer och har nu utvecklat ett verktyg för att bidra till att lösa utmaningen.Vi pratar bland annat om:De stora utmaningar som organisationer som jobbar med service, och sälj, står inför idag utifrån Daniels utbildningsperspektiv.Ludoo - appen som hjälper service och säljorganisationer till beteendeförändring.Vad han ser för effekter hos de som använder Ludoo.Och mycket mer! Du kan kontakta Daniel här:https://www.linkedin.com/in/danielohlander/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också jobbat hårt för att de ska kvalitetssäkra sig inom just bemötande - en certifiering enligt hur de själva vill att bemötandet ska fungera.I detta avsnitt pratar vi om:Vad ett bemötande i toppklass är för Nacka kommun och hur de arbetar med det.Hur de arbetar med att skapa engagerade medarbetare.Boken "Business behavior: Uppför dig – eller tappa affären" som Annmarie skrivit och varför hon tyckte den behövdes.Och mycket mer!Du kan kontakta Annmarie här:https://www.linkedin.com/in/annmarie-palm/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Mari Nygander är en innovativ ledare med styrkor inom verksamhetsutveckling och förändringsledning som brinner för att skapa, resultat, värde och lönsamhet och är just nu på Telenor.Mari delar i detta avsnitt generöst och konkret med sig av Telenors serviceresa. Hon delar bland annat med sig av:Lärdomar och framgångar de hittills mött på vägen från bra service till wowservice.Hur de har gjort för att skapa de bästa förutsättningarna för alla sina medarbetare att leverera wowservice till alla Telenors kunder.Vad de har i pipen framåt för att fortsätta resan mot målet.Du kan kontakta Mari här:https://www.linkedin.com/in/mari-nygander-55065714/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Hur lyckas man få Sveriges nöjdaste bolånekunder och dessutom behålla pallplatsen fyra år i rad?Hur ser Jenny och gänget på kundservice i framtiden och vad kommer de jobba med för att behålla pallplatsen?Lyssna på när den Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de har lyckats med att få nöjdast kunder i branschen.Du kan kontakta Jenny här:https://www.linkedin.com/in/jenny-sj%C3%B6vall-oly-141845128/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Pia har hjälpt till att undersöka fler än 15 miljoner samtal i nordens största kundserviceundersökning. Dessa 15 miljoner samtal har blivit till värdefulla insikter och Pia delar i detta avsnitt med sig fler av insikterna.Lyssna på när Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, delar med sig av insikter och konkreta tips för vinnande kunsamtal och en trendspaning om framtiden inom kundservice.Du kan kontakta Pia här: Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.