Podcasts De Jesus Hoyos

Este episodio de #capsulasdecustomerengagement explica lo que es Conversational AI y Conversational Chatbots, sus ventajas y desventajas, consideraciones de implementaciones, y menciono varios de los proveedores en esta categoría de la industria. Más hablo de la importancia de tener de datos limpios, y una omnicanalidad ya establecida como base para moverse al Conversational AI. Chatbots vs Chatflows https://www.youtube.com/watch?v=2HMrfW9MArM&t=0s MasterClass - Omnicanalidad para el Customer Engagement https://solvisconsulitng.mykajabi.com... #conversationalai #cx #omnichannel #chatbots #chatflows #yalo #kore.ai #amazonlex #nuance #intercom #rasa #liveperson #ibmwatson #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement #tomandocafeconjesushoyos Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog MasterClass: https://solvisconsulitng.mykajabi.com/ Tw

Ya Apple anuncio en WWDC23 el Apple Vision Pro, su nuevo dispositivo de AR y VR. Junto con Valentín Valle, vamos a conversar como esto cambia la industria y el futuro del Metaverso, especialmente como parte de tu ecosistema de customer engagement. Apple Vision Pro: tu otro interface para el customer engagement

La industria de call center ha evolucionado del call center tradicional a contact centers y ahora a plataformas de CaaS en la nube con un gran enfoque en la omnicanalidad con los canales digitales. Rogger Padilla, CEO de New IP Solution, nos visita en #tomandocafeconjesushoyos para hablar de sus soluciones de contact center en la nube, Cereza Contact Center, una solución nacida en Lima, Perú. Cereza Contact Center https://www.cerezacc.com/ Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.

En este episodio de #conversacionesdecrm regresa Hugo Brunetta, líder de CRM en la región y con experiencia definiendo estrategias para diferentes industrias. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.

¿Qué necesito para mejorar la experiencia digital del cliente: un website o un digital experience platform? #dxp #website En este episodio de #capsulasdecustomerengagement comparto mis recomendaciones sobre lo que es un website tradicional vs. el uso de un digital experience platform como parte de un ecosistema de customer engagement. Hablo sobre la diferencia de lo que es un WordPress vs. un Adobe Experience Manager, entre otras soluciones de websites y DXP. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.

Tomando Café con Jesús Hoyos: Casabaca Toyota en Ecuador ha implementado #SugarCRM bajo una estrategia de CRM centrada en el cliente y han sido reconocidos con el SuperNova Award de Constellation Research. Alison Izureita, CRM Manager en Casabaca Toyota nos visita para darnos recomendaciones de varios puntos importantes en implementar CRM con un enfoque en tener un ecosistema. #tomandocafeconjesushoyos Enlaces: SuperNova Award https://www.sugarcrm.com/press-releases/sugarcrm-customer-casabaca-toyota-wins/ CasaBaca https://www.casabaca.com/ SugarCRM https://www.sugarcrm.com/ Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispos

Social Media Management La evolución y el futuro de las plataformas de manejo de redes sociales. Ahora tenemos micro y macro influenciadores que hay que escuchar, tenemos memes, videos cortos y largos, hashtags, historias y emojis, más tenemos comunidades, blogs, foros, más los cambios de los algoritmos y herramientas que ayudan a crear contenido más rápido y eficiente. Más no nos olvidemos de la inteligencia artificial. Todo esto implica que hay herramientas de redes sociales que están evolucionando y otras que no. Adriana Olarte, consultora en Solvis Consulting, nos acompañas en este episodio de #conversacionesdecrm para hablar de este tema. Videos con líderes de varias de las plataformas de redes sociales. Emplifi https://www.youtube.com/watch?v=4YrLKpYlnco&t Sprout Social https://www.youtube.com/live/TPmrQMzcqiA?feature=share Trendsights https://www.youtube.com/live/IGmeAs16Ee4?feature=share Meltwater https://www.youtube.com/live/pLqTEboM93M?feature=share Hootsuite https://www.youtube.com/live/mUcq

¿Qué herramienta de Marketing Hub o Customer Journey debo comprar? Hay varios nombres para este tipo de herramientas: Marketing Automation vs Marketing Cloud Inbound Marketing vs Outbound Marketing Campaign Management vs Omnichannel Marketing Omnichannel Customer Engagement vs Cross-Marketing Engagement Journey Orchestrations vs Customer Journey Marketing Hub vs Customer Lifecycle Marketing En fin, hay diferentes soluciones con diferentes nombres, desde Emarsys y hasta Salesforce Marketing Cloud y desde Twilio hasta Infobip, dependiendo de los requerimientos. La pregunta es: ¿Que solución o soluciones compro? Algunas opciones son: Ortto https://www.youtube.com/watch?v=CFyT3ZrgxyQ Emarsys https://www.youtube.com/live/7I3lOwcqYwc?feature=share Infobip https://www.youtube.com/watch?v=VW9emJyF5Qg&t https://www.youtube.com/watch?v=URWJQJQWXNU&t SalesManago https://www.youtube.com/watch?v=Yi3_Vc5oKhQ&t SAP https://www.youtube.com/watch?v=u7-UHOmJUKA Verint https://www.youtube.com/watch?v=EgBIPXtHoFI SAS ht

Direct from Australia, Lachlan Brown, Director of Sales at Ortto, joins me for coffee to discuss Ortto, an end-to-end customer journey solution. One of the things I don't like about the industry is that we have solutions for marketing automation, mostly for B2B, and we have B2C solutions for customer journeys. We also have a mix of D2C, B2B, and D2C for managing eCommerce journeys. However, there are omnichannel solutions in the market that can make end-to-end journeys all in one solution. Ortto is one of them. Lachlan also demos the product based on some of my questions. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositiv

Estrategias De Crecimiento, Llevando A Las Pymes Al Siguiente Nivel En #conversacionesdecrm nos visita Ricardo Ortiz, Presidente de R2 Business Solutions. He tenido la oportunidad de colaborar con Ricardo con temas de CRM relacionados con empresas pequeñas que están en crecimiento en donde necesitan un ecosistema de CRM para poder crecer con nuevos clientes. Ricardo nos da sus consejos para que las PYMES tengan estrategias de crecimiento. Unos de los temas que siempre encuentro en mis conversaciones con Ricardo es que las PYMES como las empresas necesitan un ecosistema tecnológico de Lead-to-Cash - manejar todo el proceso de adquisición desde que el cliente es un visitante hasta que pueda facturar y cobrar por el producto o servicio. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/

Alternativas para mantener un modelo de datos del cliente en un ecosistema de customer engagement #cx #capsulasdecustomerengagement #cdp En este video explico las problemáticas que tenemos hoy en día con los diferentes modelos de datos de las diferentes soluciones de CRM, marketing automation y customer journeys, y las diferentes alternativas de como mantener un solo modelo de datos del cliente para que puedas empezar en tu empresa a proteger y mantener los datos del cliente. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.

Servicio al cliente se enfoca en resolver problemas o dudas concretas sobre un producto o servicio. La experiencia del cliente es un término más amplio que conduce a la mejora y modificación general de los procesos organizacionales. La experiencia del cliente tiene en cuenta el recorrido general del cliente mediante la creación de relaciones a largo plazo con ellos. El servicio al cliente forma parte de la experiencia del cliente, pero la experiencia de cliente va a un nivel mucho más amplio que conlleva manejar la relación con el cliente en todo su ciclo de vida. En este episodio de #conversacionesdecrm, justamente entramos en detalle sobre estas diferencias y que implica poder empezar poco a poco con una estrategia de CX. Yami Almaguer, autora de 2 libros sobre CX, podcaster y consultora, nos da tips, recomendaciones y argumentos para que puedas convencer a tus ejecutivos a mejorar la experiencia del cliente, tomando en consideración las diferencias entre el servicio al cliente y la experiencia del clien

Conoce a Emplifi, solución para el manejo de customer engagement en los canales digitales y sociales, con un enfoque en Commerce, Marketing y Customer Care. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.

El impacto de las tecnologías emergentes en la evolución del CX: ¿cómo adaptarse a los cambios? En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos de las tecnologías emergentes que ya son una realidad como es la Inteligencia Artificial, Metaverso, Gaming e Internet of Things. Inclusive hablamos también de Digital Twins y Product Led Marketing. Valentin, Luis y Roosvelt nos dan sus perspectivas a según sus experiencias trabajando con PYMES y empresas grandes en sus respectivos países. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement #tomandocafeconjesushoyos Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnica

En este episodio explico mis razones por que considero que HubSpot Enterprise es una plataforma de customer engagement. Otros videos sobre plataformas de customer engagement. Zoho One: https://www.youtube.com/watch?v=s2yuExoCKBs&t Salesforce https://www.youtube.com/watch?v=KzhIzho__Mw&t SugarCRM https://www.youtube.com/watch?v=e02-T4l8IUc&t SAP: https://www.youtube.com/watch?v=OsueNclCbm4&t Freshworks: https://www.youtube.com/watch?v=OsueNclCbm4&t Microsoft: https://www.youtube.com/watch?v=0OQv4sCeACc&list=PLMRlvxkpMiwGwTbZtH5GYWChRW2YL3U9e Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement #tomandocafeconjesushoyos Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos)

Bitrix24 un CRM que ofrece todo un ecosistema de Customer Engagement en la nube y on-premise. Y en este episodio de #tomandocafeconjesushoyos, nos acompaña Cesar Gonsalez, Partner para Latam de Bitrix24 para que conozcamos al producto. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.

En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos sobre que tan real es el impacto de la omnicanalidad, CDP e inteligencia artificial en la región. Lo interesante de la charla es que entre todos tuvimos la oportunidad de dar definiciones a la Omnicanalidad, al Customer Data Platform y a la Inteligencia Artificial desde perspectivas diferentes a base de la experiencia de cada uno de los participantes. Gabirel Budiño dice que no olvidemos los canales no digitales. Heverton Anunciacao, nos comenta que tenemos que vender servicios, experiencias, no es vender productos. Carmen Vargas nos indica que como empresa tenemos que tener conversaciones y tenemos que reducir las fricciones entre los canales. Daphne Catillo nos dice que usemos la tecnología para acercarnos al cliente, que la tecnología sea un facilitador para ser "customer centric". José Carlos Yamagoshi, recarga el tema que todo esto tiene que haber un responsable de la privacidad de los datos. Tenemos que co-crear experiencias con el cliente. No debemos

Conectando múltiples CDPs al Marketing Cloud de Salesforce: Consejos para integrar y unificar datos de clientes de diversos CDPs con Marketing Cloud para mejorar la personalización y la toma de decisiones de marketing. La realidad hoy en día es que cuando implementas el Marketing Cloud de Salesforce te encuentra que empresas que tienen diferentes unidades de negocios con diferentes marcas, grupos de empresas y varias agencias de marketing ya tiene varios CDPs. En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, Israel Regalado, experto implementando Marketing Cloud e integrando varios CDPs para la creación de customer journeys nos da muy buenos consejos sobre las opciones de integrar varios CDPs con el Marketing Cloud. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #pod

En este episodio de #conversacionesdecrm regresan Roxana Alanís y Javier Mier a conversar sobre la realidad de como ahora el ChatGPT está impactando el marketing de contenidos con la creación de imágenes, blogs, tareas, y todo tipo de contenido para acelerar la producción de "assets" que se necesitan para el marketing. Hablamos de cómo la inteligencia artificial está revolucionando el marketing de contenidos para crear contenido que conecte con tu audiencia. Y debatimos mucho el tema de remplazo de recursos, la rapidez de generar contenido y la perfección del contenido. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos)

Chatflows no son chatbots y no todos los chatbots usan inteligencia artificial. Chatflow vs Chatbot El chatbot utiliza algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender las preguntas y comentarios de los usuarios y proporcionar respuestas adecuadas. Un chatbot puede tener respuestas predefinidas o puede ser capaz de aprender y mejorar con el tiempo. Los chatbots pueden o no usar inteligencia artificial. Un chatflow es un conjunto de mensajes predefinidos y opciones que guían al usuario a través de una serie de pasos específicos. A diferencia de un chatbot, un chatflow no utiliza NLP y no tiene la capacidad de interpretar y entender el lenguaje natural de los usuarios. En su lugar, el chatflow proporciona una experiencia de usuario guiada que está diseñada para llevar al usuario a través de un proceso específico, como la reserva de un vuelo o la compra de un producto. ¿Por qué los chatbots y chatflows no funcionan? Falta de entrenamiento adecuado: los chatbots necesitan ser entrenados con