Podcasts De Jesus Hoyos

Tomando Café con Jesús Hoyos - Alianzas de Zoho Latam #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #zoholatam #podcastdecrm 21 de mayo de 2021 - 3 PM EST Maria Jose Muńoz, Evangelista en Zoho LATAM, nos hablará de la alianza de Zoho Latam con Mastercard y la integración con Mercado Pago. #Fintech es unos de los mercados en la región que están evolucionando muy rápido y con las opciones que tiene Zoho con sus 40+ aplicaciones ofrece una oferta muy atractiva para las PYMES y empresas en crecimiento. Esta combinación de Zoho y Fintech es una ventaja competitiva para un ecosistema de customer engagement. #Zoho #ZohoOne #ZohoCRM #Martech #CRM #FacebookLive #LinkedInLive #YouTubeLive #latam #TwitterLive

Edición Podcast - Conversaciones De CRM - Uso De Analíticos Para La Transformación Digital #conversacionesdecrm #podcastdecrm Conversaciones de CRM: Uso de analíticos para la transformación digital #conversacionesdecrm #cx2advisory #transformaciondigital El uso de analíticos para empezar u optimizar la transformación digital 18 de mayo de 2021 - 1PM EST Invitado: Luis Suarez Digital Transformation and Data Analytics Adviser, panagenda #LinkenInLive #YouTubeLive #FacebookLive #crm #martech

Edición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Salesforce Y Las Tendencias Del Futuro Tomando Café con Jesús Hoyos #tomandocafeconjesushoyos - Salesforce y las Tendencias del Futuro #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #salesforce viernes, 14 de mayo de 2021 - 3:15 PM EST Salesforce: Industries, The New Normal & Trends con Vala Afshar, Chief Digital Evangelist, Salesforce Vala es amigo y colega en la industria, y siempre es un placer sentarse a charlar con él en los diferentes eventos de Salesforce en donde nos vemos como son Connections, y Dreamforce, entre otros. Él nunca per se habla sobre Salesforce (vean sus Tweet), pero si de tendencias y realidades en donde Salesforce ofrece soluciones. En este episodio de tomando café vamos a hablar justamente de las tendencias en industrias, la nueva normalidad y lo que nos trae el futuro. #FacebookLive #LinkedInLive #YouTubeLive #TwitterLive

Edición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - CRM Y Marketing Automation Trabajando En Conjunto Tomando Café con Jesús Hoyos - CRM y Marketing Automation trabajando en conjunto #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #sugarcrm 7 de mayo de 2021 - 3PM EST Brandon Contreras es el Head of Latin America en SugarCRM. Antes de estar en SugarCRM, Brandon trabajo con Marketo y Adobe, y Act-On. Con su experiencia en el mundo de #marketingautomation y ahora con su nuevo rol en SugarCRM, nos vamos a tomar un café y hablar un rato de como el CRM y el Marketing Automation ahora están trabajando en conjunto. #FacebookLiive #LinkedInLive #YouTubeLive #Livestream

Edición Podcast - Café Con Jesús Hoyos - Uso De Formas Para Expandir La Experiencia Del Cliente Tomando Café con Jesús Hoyos - Uso de Formas para expandir la experiencia del cliente #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #formassembly 10 am EST - 29 de abril de 2021 Invitado: Rory Mahony EMEA & LATAM Partner Account Manager, FormAssembly FormAssembly ofrece una plataforma de construcción de formas que se integra a Salesforce y otras aplicaciones. FormAssembly es un "form builder" que ayuda expandir la experiencia del cliente integrando con Pardot, Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud. Te pueden apoya desde crear aplicaciones para programas académicos en universidades hasta captura de datos para temas de Covid, entre muchos casos de usos. Con Rory justamente vamos a hablar de esto y de las bondades de FormAssembly. #salesforce #FacebookLive #LinkedInLive #YouTubeLive #livestream #cx #formbuilder

Edición Podcast - Conversaciones De CRM - Ep 65 Customer Journeys - ¿Mapas o Nodos? En este livestream vamos a tener un deep dive de lo que es realmente el manejo de la experiencia del cliente. Esteban y este servidor hemos hablado mucho sobre que el cliente es el que maneja y controla la experiencia y ahora con la gran cantidad de datos tenemos que movernos de crear mapas a tener nodos para poder manejar las interacciones del cliente. Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX Jesús Hoyos, Principal Consultant, CX2Advisory #cx #YouTubeLive #FacebookLive #LindkedinLive #Livestream #crm #martech #customerjourney #customerexperience #cdp #journeyorchestration #realtimeinteractions

Conversaciones de CRM Episodio 64 27 de abril de 2021 1PM EST La humanización de la experiencia en el call center #conversacionesdecrm #cx2advisory #cx Edición Podcast - Conversaciones de CRM La Humanización De La Experiencia En El Call Center Conversaremos con Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX, y con Eugenia García Aguirre, Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios sobre la humanización de la experiencia en el call center. El impacto del contact center en la experiencia del cliente con toda esta nueva normalidad. ¿Qué significa toda esta humanización de la experiencia del cliente con las interacciones en el call center? #contactcenter #callcenter #customerexperience #sapcx #FacebookLive #LinkedInLive #YouTubeLive

Edición Podcast - Conversaciones De CRM Episodio 66 - ¿Estamos Realmente Innovando y transformando #conversacionesdec El impacto de la pandemia en el mundo digital y en el CRM. ¿Estamos realmente innovando y transformando negocios? #conversacionesdecrm #cx2advisory #cx En #conversacionesdecrm vamos a conversar sobre el impacto de la pandemia desde el punto de vista digital y de CRM, y ver como realmente estamos en el mundo de la innovación. Nuestro invitado es Néstor Márquez. Néstor es unos de los Top Corporate Influencers en América Latina en Transformación Digital y Future of Work. #FacebookLive #LinkedInLive #TwitterLive #YouTubeLive #PodcastdeCRM

Conversaciones De CRM - Las Destrezas De Un CMO Para El Nuevo Marketing Edición Podcast #conversacionesdecrm #cx2dvisory #podcastdecrm 5 habilidades que deber tener un CMO con Guillermo Perezbolde, CEO, Mente Digital Conversamos sobre: - Inclusión Social - Tecno Friendly - Trend Hunter - Assembly the Box - Visión Periférica

Conversaciones de CRM - Episodio 62: BPOs, Nearshoring and CX in Latam #cx2advisory​ #cx​ #nearshoring​ #bpo​ #convesacionesdecrm​ #podcasrdecrm Expanding the Customer Experience using BPOs and Nearshoring Services in Latin America Guests: Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX Peter Ryan, Principal, Ryan Strategic Advisory Ryan is Seasoned BPO Advisor with specialty in Customer Experience Excellence, Work-at-Home Delivery, BCP and Offshoring

Conversaciones De CRM: Que tan importante es la tecnología en la experiencia del cliente #realcx​ #cx​ #conversacionesdecrm​ #podcastdecrm La tecnología habilita mucho las interacciones para manejar la experiencia del cliente. Con Cecilia Hugony, Founder - RealCX, vamos a conversar que significa esto cuando estamos creando experiencias.

Conversaciones de CRM - Episodio 60 - CX and expanding your business in Latin America #conversacionesdecrm​ #cx​ #latam​ #podcastdecrm March 16, 2021 - 1 PM EST Together with Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX, and Craig Dempsey, Managing Director of Biz Latam Hub, we will discuss the CX challenges and opportunities for industries that are now expanding in Latin America and those who are now entering the region. Topics: 1. Trends 2. The importance of BPO and companies to expand beyond traditional operations into operations that truly add value 3. How tech companies vs brick-and-mortal are adapting to the pandemic 4. What industries do we see expanding in Latin America from fintech to food delivery 5. The challenges of multinational companies doing business in the region using collaboration solutions from call centers to development center, especially when the employees are working from home #sapcx​ #customerexperience​ #cx2advisory​ #bizlatamhub

Conversaciones de CRM - Episodio 59: Content Marketing y #CX​ #cx2advisory​ #conversacionesdecrm​ #podcastdecrm La importancia del content marketing en crear experiencias Invitado: Fernando Labastida, CEO, Content Marketing Latam La importancia del contenido en el #CX​. Que implica hacer una búsqueda y salir orgánicamente y que desde este punto el contenido sea consistente en todos los canales digitales y no digitales. Y que pasa cuando el contenido no cumple con las expectativas de los prospectos y cliente.

Conversaciones de CRM - Ep 58 - Interacciones vs Experiencias #conversacionesdecrm​ #cx​ #cx2advisory​ #podcastdecrm Interacciones vs. Experiencias: ¿Que es más importante la interacción o la experiencia? ¿Cuál es una mala experiencia o mala interacción? Con Esteban Kolsky SAP Chief Evangelist, CX

Conversaciones de CRM Episodio 57: eCommerce y CRM - Como deben de trabajar en conjunto #conversacionesdecrm​ #cx2advisory​ #omnichannel​ #podcastdecrm Con Erick Villalpando, Head of OmniChannel, Grupo Devlyn eCommerce y el CRM: como deben trabajar en conjunto. ¿La omnicanalidad? Temas/Preguntas: - Más allá del abandono del carrito - La privacidad y el centro de preferencias - La identidad del cliente y SSO - las actividades del eCommerce y el manejo del servicio - El CDP - Comunidades, Redes Sociales, FAQs y el Auto-Servico (Knowledge base) - el website vs el mobile app

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: SAS y sus soluciones de analiticos #sas​ #tomandocafeconjesushoyos​ #analiticos​ Cuando pensamos datos y convertirlos en información tenemos que siempre pensar en las soluciones de analíticos de SAS. Y en este livestream, Hector Cobo, VP SAS México, Caribbean & Central América, nos va a platicar de las innovaciones y soluciones de SAS. https://www.sas.com/​

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - Thunderhead y Journey Orchestration #tomandocafeconjesushoyos​ #cx​ #customerjourneys​ La plataforma de Thunderhead y Journey Orchestration Invitados: Ray Gerber, Chief Solutions Officer Angel Moreira, Application Architect Vamos a hablar sobre la plataforma de Thunderhead y lo que significa todo esto de journey orchestration. Thunderhead es unos de los líderes en journey orchestration. https://www.thunderhead.com/

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La Nube de Genesys Tomando Café con Jesús Hoyos - La Nube de Genesys #tomandocafeconjesushoyos​ #genesys​ #cx​ La plataforma de GENESYS en la nube 12 de marzo de 2021, 3 PM EST Invitado: Dennis Medeiros LATAM Strategic Business Consulting Manager at Genesys

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La filosofía de Zoho: ser locales en cada mercado. #tomandocafeconjesushoyos​ #zohoday2021​ #cx2advisory​ 26 de febrero de 2021, 3 PM EST Esta semana fue el evento de analistas a nivel global de Zoho Corporation. En el evento hubo mucho foco en ser local. Pero ser local en zonas rurales, fuera de las ciudades grandes de América Latina. ¿Qué significa esto para #Zoho​ y sus clientes? Eso lo vamos a hablar con un café con José Alejandro González Torres de #zoholatam​.

Tomando Café con Jesús Hoyos - Lo nuevo de Freshworks #tomandocafeconjesushoyos​ #crm​ #freshworks #podcastdecrm #cx2advisory This episode is in English.​ Este episodio es en Ingles. Invitado: Alan Berkson Global Director of Community Outreach / Analyst Relations